商场现代化
商場現代化
상장현대화
MARKET MODERNIZATION
2006年
28期
45
,共1页
顾客满意度%模糊评价%购买决策
顧客滿意度%模糊評價%購買決策
고객만의도%모호평개%구매결책
商场顾客满意度由商场所提供的商品、服务水平及顾客的事前期望所决定,当现实高于期望时,顾客会感到高兴和满意.本文采用模糊评价法从影响顾客满意的主要因素入手,对顾客满意度进行定量评价,这将有助于商场更好地了解所提供商品及服务在顾客心目中的地位.
商場顧客滿意度由商場所提供的商品、服務水平及顧客的事前期望所決定,噹現實高于期望時,顧客會感到高興和滿意.本文採用模糊評價法從影響顧客滿意的主要因素入手,對顧客滿意度進行定量評價,這將有助于商場更好地瞭解所提供商品及服務在顧客心目中的地位.
상장고객만의도유상장소제공적상품、복무수평급고객적사전기망소결정,당현실고우기망시,고객회감도고흥화만의.본문채용모호평개법종영향고객만의적주요인소입수,대고객만의도진행정량평개,저장유조우상장경호지료해소제공상품급복무재고객심목중적지위.
