价值工程
價值工程
개치공정
VALUE ENGINEERING
2008年
9期
114-117
,共4页
客户满意%大规模定制%不一致模型%模块化
客戶滿意%大規模定製%不一緻模型%模塊化
객호만의%대규모정제%불일치모형%모괴화
从分析客户满意入手.总结了多种影响客户满意的因素,进而得到服务型企业客户需求响应不一致分析模型(即不一致模型).模型深入分析造成服务型企业客户不满意的各种不一致,得出三个不一致度:服务实施不一致度、需求响应不一致度以及服务感知不一致度.在模型的应用过程中采用了大规模定制的思想来改善服务流程,分别从服务束和需求的角度进行模块化分析,最终建立映射关系.进而达到改善服务实施不一致度的目的.
從分析客戶滿意入手.總結瞭多種影響客戶滿意的因素,進而得到服務型企業客戶需求響應不一緻分析模型(即不一緻模型).模型深入分析造成服務型企業客戶不滿意的各種不一緻,得齣三箇不一緻度:服務實施不一緻度、需求響應不一緻度以及服務感知不一緻度.在模型的應用過程中採用瞭大規模定製的思想來改善服務流程,分彆從服務束和需求的角度進行模塊化分析,最終建立映射關繫.進而達到改善服務實施不一緻度的目的.
종분석객호만의입수.총결료다충영향객호만의적인소,진이득도복무형기업객호수구향응불일치분석모형(즉불일치모형).모형심입분석조성복무형기업객호불만의적각충불일치,득출삼개불일치도:복무실시불일치도、수구향응불일치도이급복무감지불일치도.재모형적응용과정중채용료대규모정제적사상래개선복무류정,분별종복무속화수구적각도진행모괴화분석,최종건립영사관계.진이체도개선복무실시불일치도적목적.
