文教资料
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문교자료
DATA OF CULTURE AND EDUCATION
2010年
15期
72-74
,共3页
图书馆服务质量%读者行为意愿%关系%建议
圖書館服務質量%讀者行為意願%關繫%建議
도서관복무질량%독자행위의원%관계%건의
当图书馆的服务质量接近或高于读者的期望值时,读者对图书馆服务的满意度和行为意愿就偏高.反之,当图书馆服务质量与读者期望差距较大时,则读者满意度和行为意愿就偏低.不同的读者特征对图书馆服务质量、满意度有所不同.因此,图书馆应优先改进读者感知服务质量与期望服务质量差距较大的项目;针对不同层次、不同年龄的读者采取有针对性地改进服务的措施;吸引更多的读者使用图书馆的网络资源.
噹圖書館的服務質量接近或高于讀者的期望值時,讀者對圖書館服務的滿意度和行為意願就偏高.反之,噹圖書館服務質量與讀者期望差距較大時,則讀者滿意度和行為意願就偏低.不同的讀者特徵對圖書館服務質量、滿意度有所不同.因此,圖書館應優先改進讀者感知服務質量與期望服務質量差距較大的項目;針對不同層次、不同年齡的讀者採取有針對性地改進服務的措施;吸引更多的讀者使用圖書館的網絡資源.
당도서관적복무질량접근혹고우독자적기망치시,독자대도서관복무적만의도화행위의원취편고.반지,당도서관복무질량여독자기망차거교대시,칙독자만의도화행위의원취편저.불동적독자특정대도서관복무질량、만의도유소불동.인차,도서관응우선개진독자감지복무질량여기망복무질량차거교대적항목;침대불동층차、불동년령적독자채취유침대성지개진복무적조시;흡인경다적독자사용도서관적망락자원.
