计算机工程与应用
計算機工程與應用
계산궤공정여응용
COMPUTER ENGINEERING AND APPLICATIONS
2003年
10期
67-69,76
,共4页
董斐%张晓刚%李雄锋%李明树
董斐%張曉剛%李雄鋒%李明樹
동비%장효강%리웅봉%리명수
htemet%客户服务%知识管理%个性化服务
htemet%客戶服務%知識管理%箇性化服務
htemet%객호복무%지식관리%개성화복무
论文介绍了知识管理的兴起和相关基本概念,应用于客户服务所带来的前景以及对个性化服务所提出的挑战.结合项目研究,论文基于对客户服务和个性化服务的理解,提出了一种基于知识管理的个性化服务机制及其实现方案.
論文介紹瞭知識管理的興起和相關基本概唸,應用于客戶服務所帶來的前景以及對箇性化服務所提齣的挑戰.結閤項目研究,論文基于對客戶服務和箇性化服務的理解,提齣瞭一種基于知識管理的箇性化服務機製及其實現方案.
논문개소료지식관리적흥기화상관기본개념,응용우객호복무소대래적전경이급대개성화복무소제출적도전.결합항목연구,논문기우대객호복무화개성화복무적리해,제출료일충기우지식관리적개성화복무궤제급기실현방안.
