价值工程
價值工程
개치공정
VALUE ENGINEERING
2010年
29期
57-58
,共2页
质量管理体系%TL9000改进%通信网络设备%售后维护
質量管理體繫%TL9000改進%通信網絡設備%售後維護
질량관리체계%TL9000개진%통신망락설비%수후유호
激烈的市场竞争要求硬件生产商更注重设备售后维护的质量,以保持高的客户满意度.TL9000质量管理体系被全球电信产品提供商广泛用于硬件、软件和服务的质量管理.本文以通信网络设备生产商为背景,通过分析通信产品售后维护的模式和归纳TL9000在售后维护上的要求条款,发现TL9000缺乏针对产品售后维护多部门多接口的工作模式,和产品知识的继承与共享的质量管理.这两方面的质量管理对于能否圆满完成客户服务协议的和提高客户满意度有着重要的影响.所以需要对TL9000的要求条款进行补充,并在实践过程中细化工作流程.
激烈的市場競爭要求硬件生產商更註重設備售後維護的質量,以保持高的客戶滿意度.TL9000質量管理體繫被全毬電信產品提供商廣汎用于硬件、軟件和服務的質量管理.本文以通信網絡設備生產商為揹景,通過分析通信產品售後維護的模式和歸納TL9000在售後維護上的要求條款,髮現TL9000缺乏針對產品售後維護多部門多接口的工作模式,和產品知識的繼承與共享的質量管理.這兩方麵的質量管理對于能否圓滿完成客戶服務協議的和提高客戶滿意度有著重要的影響.所以需要對TL9000的要求條款進行補充,併在實踐過程中細化工作流程.
격렬적시장경쟁요구경건생산상경주중설비수후유호적질량,이보지고적객호만의도.TL9000질량관리체계피전구전신산품제공상엄범용우경건、연건화복무적질량관리.본문이통신망락설비생산상위배경,통과분석통신산품수후유호적모식화귀납TL9000재수후유호상적요구조관,발현TL9000결핍침대산품수후유호다부문다접구적공작모식,화산품지식적계승여공향적질량관리.저량방면적질량관리대우능부원만완성객호복무협의적화제고객호만의도유착중요적영향.소이수요대TL9000적요구조관진행보충,병재실천과정중세화공작류정.
