价值工程
價值工程
개치공정
VALUE ENGINEERING
2012年
1期
282-283
,共2页
企业社会责任%顾客满意度模型%隐藏型顾客
企業社會責任%顧客滿意度模型%隱藏型顧客
기업사회책임%고객만의도모형%은장형고객
自从顾客满意的概念的提出之后,各方专家学者根据自己的见解,建立了不同的顾客满意度模型.但是,这些模型只是从某些方面解释了如何提高顾客满意度.而且,有的模型已经不能适应当前社会的发展.很多企业想通过这些模型来提高顾客满意度,最终的效果却很不理想.究其原因,是由于社会的高速发展,顾客的范围不断变化,而这些企业没有更深入地对顾客的概念进行发掘和认识.所以,文章通过对顾客这一概念的重新理解,结合企业社会责任理论,将顾客进行分类,并且对隐藏型顾客做出详细的阐述.在原有的顾客满意度模型的基础之上,文章提出了一种更为全面的顾客满意度模型.
自從顧客滿意的概唸的提齣之後,各方專傢學者根據自己的見解,建立瞭不同的顧客滿意度模型.但是,這些模型隻是從某些方麵解釋瞭如何提高顧客滿意度.而且,有的模型已經不能適應噹前社會的髮展.很多企業想通過這些模型來提高顧客滿意度,最終的效果卻很不理想.究其原因,是由于社會的高速髮展,顧客的範圍不斷變化,而這些企業沒有更深入地對顧客的概唸進行髮掘和認識.所以,文章通過對顧客這一概唸的重新理解,結閤企業社會責任理論,將顧客進行分類,併且對隱藏型顧客做齣詳細的闡述.在原有的顧客滿意度模型的基礎之上,文章提齣瞭一種更為全麵的顧客滿意度模型.
자종고객만의적개념적제출지후,각방전가학자근거자기적견해,건립료불동적고객만의도모형.단시,저사모형지시종모사방면해석료여하제고고객만의도.이차,유적모형이경불능괄응당전사회적발전.흔다기업상통과저사모형래제고고객만의도,최종적효과각흔불이상.구기원인,시유우사회적고속발전,고객적범위불단변화,이저사기업몰유경심입지대고객적개념진행발굴화인식.소이,문장통과대고객저일개념적중신리해,결합기업사회책임이론,장고객진행분류,병차대은장형고객주출상세적천술.재원유적고객만의도모형적기출지상,문장제출료일충경위전면적고객만의도모형.
