商场现代化
商場現代化
상장현대화
MARKET MODERNIZATION
2006年
7期
153-154
,共2页
善后性服务%积极行动%责任心%义务感
善後性服務%積極行動%責任心%義務感
선후성복무%적겁행동%책임심%의무감
为什么我国企业投入人力物力开展善后性服务却难以留住顾客?根本原因就在于误把消除顾客不满意当成了顾客满意,善后性服务一直以被动、就事论事解决问题为基准,如此之善后性服务其实不能善后.企业要留住顾客,最好的方式是采取积极行动,积极行动远比遵守服务规则更重要,以对顾客的高度责任心和义务感服务顾客,会让顾客满意有加,进而获得顾客的长期货币选票.
為什麽我國企業投入人力物力開展善後性服務卻難以留住顧客?根本原因就在于誤把消除顧客不滿意噹成瞭顧客滿意,善後性服務一直以被動、就事論事解決問題為基準,如此之善後性服務其實不能善後.企業要留住顧客,最好的方式是採取積極行動,積極行動遠比遵守服務規則更重要,以對顧客的高度責任心和義務感服務顧客,會讓顧客滿意有加,進而穫得顧客的長期貨幣選票.
위십요아국기업투입인력물력개전선후성복무각난이류주고객?근본원인취재우오파소제고객불만의당성료고객만의,선후성복무일직이피동、취사론사해결문제위기준,여차지선후성복무기실불능선후.기업요류주고객,최호적방식시채취적겁행동,적겁행동원비준수복무규칙경중요,이대고객적고도책임심화의무감복무고객,회양고객만의유가,진이획득고객적장기화폐선표.
