商场现代化
商場現代化
상장현대화
MARKET MODERNIZATION
2006年
3期
63-64
,共2页
客户关系管理%客户关系价值%数据包络分析
客戶關繫管理%客戶關繫價值%數據包絡分析
객호관계관리%객호관계개치%수거포락분석
客户关系价值的评价是客户关系管理的重要内容,关注客户的终生价值是客户管理的重要特点.根据数据包络分析方法的C2R模型,结合企业对客户的投入和效益,建立了综合考虑客户关系的当前价值和未来价值的评价体系和模型,并且在评价过程中分析原因、提出改进方向.
客戶關繫價值的評價是客戶關繫管理的重要內容,關註客戶的終生價值是客戶管理的重要特點.根據數據包絡分析方法的C2R模型,結閤企業對客戶的投入和效益,建立瞭綜閤攷慮客戶關繫的噹前價值和未來價值的評價體繫和模型,併且在評價過程中分析原因、提齣改進方嚮.
객호관계개치적평개시객호관계관리적중요내용,관주객호적종생개치시객호관리적중요특점.근거수거포락분석방법적C2R모형,결합기업대객호적투입화효익,건립료종합고필객호관계적당전개치화미래개치적평개체계화모형,병차재평개과정중분석원인、제출개진방향.
