客户关系管理在我国电信行业应用的研究
객호관계관리재아국전신행업응용적연구
Study of the Application of Client Relationship Management (CRM) in Chinese Telecommunication Trade
  • 万方数据
    科技情报开发与经济 과기정보개발여경제
    SCI/TECH INFORMATION DEVELOPMENT & ECONOMY
    2005年 10期 164-165 ,共2页

    吕波

    려파

    客户关系管理%客户满意度%核心竞争力%交叉销售 客戶關繫管理%客戶滿意度%覈心競爭力%交扠銷售
    객호관계관리%객호만의도%핵심경쟁력%교차소수
    客户关系管理是一种基于全新的信息技术的管理理念,结合当前我国电信行业环境,从管理学角度综合分析了客户关系管理的概念及其在电信业实施客户关系管理的必要性与效用性,并对此提出了有针对性的建议与策略.
    객호관계관리시일충기우전신적신식기술적관리이념,결합당전아국전신행업배경,종관이학각도종합분석료객호관계관리적개념급기재전신업실시객호관계관리적필요성여효용성,병대차제출료유침대성적건의여책략.
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