现代临床护理
現代臨床護理
현대림상호리
MODERN CLINICAL NURSING
2008年
2期
54-55,44
,共3页
出院%业务流程再造%管理
齣院%業務流程再造%管理
출원%업무류정재조%관리
目的 探讨医保患者出院服务流程再造对提高医保服务质量的效果.方法 2006年1月将业务流程再造理论应用到医保患者出院服务的流程中,采用自行设计的调查表,调查320例患者对医保出院服务流程的满意度及办理出院的时间,并做比较.结果 出院服务流程再造前后医保患者的满意度分别为90.6%与97.5%,两组比较,P＜0.05,差异有统计学意义;患者办理出院时间分别为120～180min与30～60min,两组比较,P＜0.05,差异有统计学意义.结论 医保患者出院服务流程再造可以提高服务质量和缩短办理出院时间,体现了"以患者为中心"的人性化管理理念,是医院生存和发展的需要.
目的 探討醫保患者齣院服務流程再造對提高醫保服務質量的效果.方法 2006年1月將業務流程再造理論應用到醫保患者齣院服務的流程中,採用自行設計的調查錶,調查320例患者對醫保齣院服務流程的滿意度及辦理齣院的時間,併做比較.結果 齣院服務流程再造前後醫保患者的滿意度分彆為90.6%與97.5%,兩組比較,P＜0.05,差異有統計學意義;患者辦理齣院時間分彆為120～180min與30～60min,兩組比較,P＜0.05,差異有統計學意義.結論 醫保患者齣院服務流程再造可以提高服務質量和縮短辦理齣院時間,體現瞭"以患者為中心"的人性化管理理唸,是醫院生存和髮展的需要.
목적 탐토의보환자출원복무류정재조대제고의보복무질량적효과.방법 2006년1월장업무류정재조이론응용도의보환자출원복무적류정중,채용자행설계적조사표,조사320례환자대의보출원복무류정적만의도급판리출원적시간,병주비교.결과 출원복무류정재조전후의보환자적만의도분별위90.6%여97.5%,량조비교,P＜0.05,차이유통계학의의;환자판리출원시간분별위120～180min여30～60min,량조비교,P＜0.05,차이유통계학의의.결론 의보환자출원복무류정재조가이제고복무질량화축단판리출원시간,체현료"이환자위중심"적인성화관리이념,시의원생존화발전적수요.
