CAJ | 학술논문

随着物流业的蓬勃发展，竞争的加剧、客户的多样性选择致使第三方物流企业越来越重视对客户关系的管理。从物流的角度看，客户服务是所有物流活动或供应链活动的产物，客户服务水平是衡量物流系统为客户创造的时间、地点和形质效用能力的尺度，是企业取胜的关键，因此第三方物流企业需要通过提高客户服务水平与客户建立良好的关系，防止客户流失，使企业具有竞争优势。
수착물류업적봉발발전，경쟁적가극、객호적다양성선택치사제삼방물류기업월래월중시대객호관계적관리。종물류적각도간，객호복무시소유물류활동혹공응련활동적산물，객호복무수평시형량물류계통위객호창조적시간、지점화형질효용능력적척도，시기업취성적관건，인차제삼방물류기업수요통과제고객호복무수평여객호건립량호적관계，방지객호류실，사기업구유경쟁우세。