科技信息
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과기신식
SCIENTIFIC & TECHNICAL INFORMATION
2010年
32期
479
,共1页
高校图书馆%读者永远是对的%人性化服务
高校圖書館%讀者永遠是對的%人性化服務
고교도서관%독자영원시대적%인성화복무
"读者永远都是对的"这个观点.它符合我们图书馆服务工作必须以读者为中心,以读者需求作为出发点的观点.作为我们图书馆流通服务窗口,必须尊重读者的人性化服务,人性化服务可以产生良性循环,据统计违规"重犯率"为零.当读者得到尊重时,他们才会在高期望值下表现出值得信任和尊重行为.
"讀者永遠都是對的"這箇觀點.它符閤我們圖書館服務工作必鬚以讀者為中心,以讀者需求作為齣髮點的觀點.作為我們圖書館流通服務窗口,必鬚尊重讀者的人性化服務,人性化服務可以產生良性循環,據統計違規"重犯率"為零.噹讀者得到尊重時,他們纔會在高期望值下錶現齣值得信任和尊重行為.
"독자영원도시대적"저개관점.타부합아문도서관복무공작필수이독자위중심,이독자수구작위출발점적관점.작위아문도서관류통복무창구,필수존중독자적인성화복무,인성화복무가이산생량성순배,거통계위규"중범솔"위령.당독자득도존중시,타문재회재고기망치하표현출치득신임화존중행위.
