技术与市场
技術與市場
기술여시장
TECHNOLOGY AND MARKET
2009年
3期
38-39
,共2页
零售企业%服务失误%服务补救
零售企業%服務失誤%服務補救
령수기업%복무실오%복무보구
零售企业作为典型的服务提供者,出现服务失误在所难免,企业应建立完善的预警、补救体系,一方面尽量减少服务失误的发生,一方面在失误发生后及时、妥善地进行补救.本文从服务失误的产生开始,探讨了服务补救的内涵与原则,并提出了一系列零售企业服务失误后的补救举措.
零售企業作為典型的服務提供者,齣現服務失誤在所難免,企業應建立完善的預警、補救體繫,一方麵儘量減少服務失誤的髮生,一方麵在失誤髮生後及時、妥善地進行補救.本文從服務失誤的產生開始,探討瞭服務補救的內涵與原則,併提齣瞭一繫列零售企業服務失誤後的補救舉措.
령수기업작위전형적복무제공자,출현복무실오재소난면,기업응건립완선적예경、보구체계,일방면진량감소복무실오적발생,일방면재실오발생후급시、타선지진행보구.본문종복무실오적산생개시,탐토료복무보구적내함여원칙,병제출료일계렬령수기업복무실오후적보구거조.
