商场现代化
商場現代化
상장현대화
MARKET MODERNIZATION
2008年
34期
194-195
,共2页
顾客教育%旅游组织%服务
顧客教育%旅遊組織%服務
고객교육%여유조직%복무
在传统观念中,顾客是"上帝",是旅游组织服务的对象,似乎无法与说服、教育联系在一起,然而,服务是一个互动的过程,服务质量不仅仅取决于服务组织一方,还需要顾客的配合和参与.通过实施顾客教育,向他们传递必要的信息和知识,帮助他们了解服务程序和相关规定,能够提高服务的效率以及顾客的体验水平,进而增强顾客的满意程度.
在傳統觀唸中,顧客是"上帝",是旅遊組織服務的對象,似乎無法與說服、教育聯繫在一起,然而,服務是一箇互動的過程,服務質量不僅僅取決于服務組織一方,還需要顧客的配閤和參與.通過實施顧客教育,嚮他們傳遞必要的信息和知識,幫助他們瞭解服務程序和相關規定,能夠提高服務的效率以及顧客的體驗水平,進而增彊顧客的滿意程度.
재전통관념중,고객시"상제",시여유조직복무적대상,사호무법여설복、교육련계재일기,연이,복무시일개호동적과정,복무질량불부부취결우복무조직일방,환수요고객적배합화삼여.통과실시고객교육,향타문전체필요적신식화지식,방조타문료해복무정서화상관규정,능구제고복무적효솔이급고객적체험수평,진이증강고객적만의정도.
