现代临床护理
現代臨床護理
현대림상호리
MODERN CLINICAL NURSING
2010年
10期
43-44,42
,共3页
张映芬%陈尔%郑焱%方海云
張映芬%陳爾%鄭焱%方海雲
장영분%진이%정염%방해운
人性化%优质服务%特需门诊
人性化%優質服務%特需門診
인성화%우질복무%특수문진
目的 探讨全程优质服务在特需门诊的运用方法及效果.方法 树立全程人性化优质服务理念,创建并实施"十有"全程优质服务,提高医务人员的综合素质,营造优良的就医环境.比较实施前后患者满意度、患者等候时间和门诊量、体检量等.结果 实施全程优质服务后患者满意度从98.8%提高到100.0%,患者等候时间从300 min缩短至5-10 min,门诊量从25564例次增加至33757例次,体检量从1160例次增加至1332例次,缺点发生率从5例次降到1例次,分诊正确率从96.0%提高至99.0%.结论 在特需门诊中,根据患者的需求不断改正及完善服务措施,实施人性化的全程优质服务,将优质服务落到实处,从而提高患者的满意度和护理质量.
目的 探討全程優質服務在特需門診的運用方法及效果.方法 樹立全程人性化優質服務理唸,創建併實施"十有"全程優質服務,提高醫務人員的綜閤素質,營造優良的就醫環境.比較實施前後患者滿意度、患者等候時間和門診量、體檢量等.結果 實施全程優質服務後患者滿意度從98.8%提高到100.0%,患者等候時間從300 min縮短至5-10 min,門診量從25564例次增加至33757例次,體檢量從1160例次增加至1332例次,缺點髮生率從5例次降到1例次,分診正確率從96.0%提高至99.0%.結論 在特需門診中,根據患者的需求不斷改正及完善服務措施,實施人性化的全程優質服務,將優質服務落到實處,從而提高患者的滿意度和護理質量.
목적 탐토전정우질복무재특수문진적운용방법급효과.방법 수립전정인성화우질복무이념,창건병실시"십유"전정우질복무,제고의무인원적종합소질,영조우량적취의배경.비교실시전후환자만의도、환자등후시간화문진량、체검량등.결과 실시전정우질복무후환자만의도종98.8%제고도100.0%,환자등후시간종300 min축단지5-10 min,문진량종25564례차증가지33757례차,체검량종1160례차증가지1332례차,결점발생솔종5례차강도1례차,분진정학솔종96.0%제고지99.0%.결론 재특수문진중,근거환자적수구불단개정급완선복무조시,실시인성화적전정우질복무,장우질복무락도실처,종이제고환자적만의도화호리질량.
