价值工程
價值工程
개치공정
VALUE ENGINEERING
2004年
3期
70-72
,共3页
客户关系管理(CRM)%合作博弈%竞争优势%客户满意
客戶關繫管理(CRM)%閤作博弈%競爭優勢%客戶滿意
객호관계관리(CRM)%합작박혁%경쟁우세%객호만의
客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制.为了使企业获得利润和更大的上升空间,文章通过企业和客户的合作博弈模型的分析,指出现代企业必须注重与客户保持合作关系.实施CRM时,企业应采取的策略是:提升竞争优势、保持与客户的交流、维系客户的忠诚,最终赢得客户的高度满意,达到企业与客户的"双赢".
客戶關繫管理是一種旨在改善企業與客戶之間關繫的新型管理機製.為瞭使企業穫得利潤和更大的上升空間,文章通過企業和客戶的閤作博弈模型的分析,指齣現代企業必鬚註重與客戶保持閤作關繫.實施CRM時,企業應採取的策略是:提升競爭優勢、保持與客戶的交流、維繫客戶的忠誠,最終贏得客戶的高度滿意,達到企業與客戶的"雙贏".
객호관계관리시일충지재개선기업여객호지간관계적신형관리궤제.위료사기업획득리윤화경대적상승공간,문장통과기업화객호적합작박혁모형적분석,지출현대기업필수주중여객호보지합작관계.실시CRM시,기업응채취적책략시:제승경쟁우세、보지여객호적교류、유계객호적충성,최종영득객호적고도만의,체도기업여객호적"쌍영".
