商场现代化
商場現代化
상장현대화
MARKET MODERNIZATION
2008年
34期
154-155
,共2页
口碑%口碑营销%负面口碑
口碑%口碑營銷%負麵口碑
구비%구비영소%부면구비
在信息时代,消费者面临更多的信息选择、企业有必要采用更可信的,通过人际关系进行的口碑传播来开展营销.开展口碑营销活动时,企业在注重正面口碑塑造的同时不要忽略负面口碑带来的危害.企业可以通过注重顾客满意度的培养,消除负面口碑传播者传播的基础;通过注重重点客户的关系培养,提高顾客忠诚度,将负面口碑转化为正面口碑;通过注重品牌形象的培养和品牌熟悉度的提高,提高免疫能力.
在信息時代,消費者麵臨更多的信息選擇、企業有必要採用更可信的,通過人際關繫進行的口碑傳播來開展營銷.開展口碑營銷活動時,企業在註重正麵口碑塑造的同時不要忽略負麵口碑帶來的危害.企業可以通過註重顧客滿意度的培養,消除負麵口碑傳播者傳播的基礎;通過註重重點客戶的關繫培養,提高顧客忠誠度,將負麵口碑轉化為正麵口碑;通過註重品牌形象的培養和品牌熟悉度的提高,提高免疫能力.
재신식시대,소비자면림경다적신식선택、기업유필요채용경가신적,통과인제관계진행적구비전파래개전영소.개전구비영소활동시,기업재주중정면구비소조적동시불요홀략부면구비대래적위해.기업가이통과주중고객만의도적배양,소제부면구비전파자전파적기출;통과주중중점객호적관계배양,제고고객충성도,장부면구비전화위정면구비;통과주중품패형상적배양화품패숙실도적제고,제고면역능력.
