中外健康文摘
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중외건강문적
WORLD HEALTH DIGEST
2011年
35期
16-17
,共2页
护患纠纷%原因%防范措施
護患糾紛%原因%防範措施
호환규분%원인%방범조시
目的 探讨内科综合病区护患纠纷产生的原因,提出防范措施,避免护患纠纷再次发生,从而提高护理质量及患者满意度.方法 对本区2005年1月至2010年1月发生的21例护患纠纷进行回顾性分析.结果 护患纠纷的产生与护理人员沟通障碍、工作责任感不强、相应护理级别实施困难、护士心身耗竭综合征及病人对医疗护理的期望过高、医疗费用、患者情绪等有关.结论 提出应用高情感服务;转变观念、增强服务意识;对患者实施有效的分级护理;重视护理人员的心身调节;规范收费,提供一日清单是防范护患纠纷的重要途径.
目的 探討內科綜閤病區護患糾紛產生的原因,提齣防範措施,避免護患糾紛再次髮生,從而提高護理質量及患者滿意度.方法 對本區2005年1月至2010年1月髮生的21例護患糾紛進行迴顧性分析.結果 護患糾紛的產生與護理人員溝通障礙、工作責任感不彊、相應護理級彆實施睏難、護士心身耗竭綜閤徵及病人對醫療護理的期望過高、醫療費用、患者情緒等有關.結論 提齣應用高情感服務;轉變觀唸、增彊服務意識;對患者實施有效的分級護理;重視護理人員的心身調節;規範收費,提供一日清單是防範護患糾紛的重要途徑.
목적 탐토내과종합병구호환규분산생적원인,제출방범조시,피면호환규분재차발생,종이제고호리질량급환자만의도.방법 대본구2005년1월지2010년1월발생적21례호환규분진행회고성분석.결과 호환규분적산생여호리인원구통장애、공작책임감불강、상응호리급별실시곤난、호사심신모갈종합정급병인대의료호리적기망과고、의료비용、환자정서등유관.결론 제출응용고정감복무;전변관념、증강복무의식;대환자실시유효적분급호리;중시호리인원적심신조절;규범수비,제공일일청단시방범호환규분적중요도경.
