商场现代化
商場現代化
상장현대화
MARKET MODERNIZATION
2010年
21期
62
,共1页
客户关系管理CRM%客户满意度%客户忠诚度
客戶關繫管理CRM%客戶滿意度%客戶忠誠度
객호관계관리CRM%객호만의도%객호충성도
客户是客户关系管理中最为宝贵的资源,CRM以电子商务系统中的客服中心建立与客户的互动和联系,电子商务作为企业和终端客户间的交流中介,为系统提供全文方位多角度的客户服务,帮助企业在市场竞争加剧的环境下,整合市场需求信息和客户需求数据,了解客户喜好,满足客户需求,增加客户忠诚度,提高顾客满意度,使每个顾客产生更多的购买需求,最终减少客户流失.
客戶是客戶關繫管理中最為寶貴的資源,CRM以電子商務繫統中的客服中心建立與客戶的互動和聯繫,電子商務作為企業和終耑客戶間的交流中介,為繫統提供全文方位多角度的客戶服務,幫助企業在市場競爭加劇的環境下,整閤市場需求信息和客戶需求數據,瞭解客戶喜好,滿足客戶需求,增加客戶忠誠度,提高顧客滿意度,使每箇顧客產生更多的購買需求,最終減少客戶流失.
객호시객호관계관리중최위보귀적자원,CRM이전자상무계통중적객복중심건립여객호적호동화련계,전자상무작위기업화종단객호간적교류중개,위계통제공전문방위다각도적객호복무,방조기업재시장경쟁가극적배경하,정합시장수구신식화객호수구수거,료해객호희호,만족객호수구,증가객호충성도,제고고객만의도,사매개고객산생경다적구매수구,최종감소객호류실.
