商场现代化
商場現代化
상장현대화
MARKET MODERNIZATION
2005年
31期
51-52
,共2页
服务失误%服务补救%管理质量
服務失誤%服務補救%管理質量
복무실오%복무보구%관리질량
服务的特性及服务质量评价的主观性决定了企业在提供服务的过程中不可避免地会出现失误,导致顾客不满,顾客流失,企业利润下降.因此服务补救成为了企业重建顾客满意的重要手段.本文对服务补救的管理质量做出了定义,并对如何提高服务补救的管理质量做出试探性的研究.
服務的特性及服務質量評價的主觀性決定瞭企業在提供服務的過程中不可避免地會齣現失誤,導緻顧客不滿,顧客流失,企業利潤下降.因此服務補救成為瞭企業重建顧客滿意的重要手段.本文對服務補救的管理質量做齣瞭定義,併對如何提高服務補救的管理質量做齣試探性的研究.
복무적특성급복무질량평개적주관성결정료기업재제공복무적과정중불가피면지회출현실오,도치고객불만,고객류실,기업리윤하강.인차복무보구성위료기업중건고객만의적중요수단.본문대복무보구적관리질량주출료정의,병대여하제고복무보구적관리질량주출시탐성적연구.
