商场现代化
商場現代化
상장현대화
MARKET MODERNIZATION
2012年
1期
17-18
,共2页
客户忠诚度%电信业%层次分析法
客戶忠誠度%電信業%層次分析法
객호충성도%전신업%층차분석법
当前我国电信业已呈现由垄断性经营到多家运营商并举的竞争格局，市场竞争日趋激烈复杂，各家同类企业提供的服务质量都相差不大，客户的争夺和忠诚客户的建立与培养是竞争的焦点和关键。本文首先阐明客户忠诚的概念，然后运用层次分析法对电信业客户忠诚度的主观影响因素进行定量分析，使电信运营商能够有针对性地对高价值客户进行优质服务，降低营销成本。
噹前我國電信業已呈現由壟斷性經營到多傢運營商併舉的競爭格跼，市場競爭日趨激烈複雜，各傢同類企業提供的服務質量都相差不大，客戶的爭奪和忠誠客戶的建立與培養是競爭的焦點和關鍵。本文首先闡明客戶忠誠的概唸，然後運用層次分析法對電信業客戶忠誠度的主觀影響因素進行定量分析，使電信運營商能夠有針對性地對高價值客戶進行優質服務，降低營銷成本。
당전아국전신업이정현유롱단성경영도다가운영상병거적경쟁격국，시장경쟁일추격렬복잡，각가동류기업제공적복무질량도상차불대，객호적쟁탈화충성객호적건립여배양시경쟁적초점화관건。본문수선천명객호충성적개념，연후운용층차분석법대전신업객호충성도적주관영향인소진행정량분석，사전신운영상능구유침대성지대고개치객호진행우질복무，강저영소성본。
