我国商业银行客户保留策略研究相关文献综述
아국상업은행객호보류책략연구상관문헌종술
Literature Review of the Customer Retention Strategy Research of China’s Commercial Banks
  • 万方数据
    价值工程 개치공정
    VALUE ENGINEERING
    2011年 29期 133-134 ,共2页

    钟红红%张进智

    종홍홍%장진지

    商业银行%客户满意%客户忠诚%客户保留 商業銀行%客戶滿意%客戶忠誠%客戶保留
    상업은행%객호만의%객호충성%객호보류
    商业银行如何在日益竞争激烈的竞争环境中取胜？为了解决此问题,本文首先通过对顾客满意、顾客忠诚、顾客保留及三者之间的关系进行综述,然后对商业银行客户保留策略综述,为银行制定客户保留策略提供借鉴.
    상업은행여하재일익경쟁격렬적경쟁배경중취성？위료해결차문제,본문수선통과대고객만의、고객충성、고객보류급삼자지간적관계진행종술,연후대상업은행객호보류책략종술,위은행제정객호보류책략제공차감.
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