中外健康文摘
中外健康文摘
중외건강문적
WORLD HEALTH DIGEST
2010年
34期
293-295
,共3页
护理投诉%因为分析%防范
護理投訴%因為分析%防範
호리투소%인위분석%방범
目的 分析输液室常见护理投诉园艺并提出护理对策,制定出有效的防范措施.方法 采用回顾性调查,统计我院门诊输液室护理投诉情况并详细分析因为.结果 投诉与服务态度、护患沟通不良、护理技术、护理差错、家属等因为有关,不同职称、工龄护理人员被投诉率比较,有显著性差异(p<0.05).结论 通过增强服务意识、加强医患沟通,重视业务素质培训,流程再造,紧盯高危因素,把好护理质量关等措施能及时化解护患矛盾,注重护理安全,提高病人满意度,从而降低儿童输液室投诉的发生.
目的 分析輸液室常見護理投訴園藝併提齣護理對策,製定齣有效的防範措施.方法 採用迴顧性調查,統計我院門診輸液室護理投訴情況併詳細分析因為.結果 投訴與服務態度、護患溝通不良、護理技術、護理差錯、傢屬等因為有關,不同職稱、工齡護理人員被投訴率比較,有顯著性差異(p<0.05).結論 通過增彊服務意識、加彊醫患溝通,重視業務素質培訓,流程再造,緊盯高危因素,把好護理質量關等措施能及時化解護患矛盾,註重護理安全,提高病人滿意度,從而降低兒童輸液室投訴的髮生.
목적 분석수액실상견호리투소완예병제출호리대책,제정출유효적방범조시.방법 채용회고성조사,통계아원문진수액실호리투소정황병상세분석인위.결과 투소여복무태도、호환구통불량、호리기술、호리차착、가속등인위유관,불동직칭、공령호리인원피투소솔비교,유현저성차이(p<0.05).결론 통과증강복무의식、가강의환구통,중시업무소질배훈,류정재조,긴정고위인소,파호호리질량관등조시능급시화해호환모순,주중호리안전,제고병인만의도,종이강저인동수액실투소적발생.
