科技信息
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과기신식
SCIENTIFIC & TECHNICAL INFORMATION
2010年
3期
468,477
,共2页
呼叫中心%自助语音流程%品牌鉴别%模糊评判%最小二乘法
呼叫中心%自助語音流程%品牌鑒彆%模糊評判%最小二乘法
호규중심%자조어음류정%품패감별%모호평판%최소이승법
呼叫中心作为目前现代企业运作的高效手段之一,有效地降低了企业成本.企业也更关注用户在本企业呼叫中心的满意度.本论文依托于现有满意度的理念,围绕通用的呼叫中心运行模式.从用户与呼叫中心自助平台交互过程中,分析研究用户行为的满意度,并为之建立一套满意度指标,为下一步企业管理提供科学的依据和空间.
呼叫中心作為目前現代企業運作的高效手段之一,有效地降低瞭企業成本.企業也更關註用戶在本企業呼叫中心的滿意度.本論文依託于現有滿意度的理唸,圍繞通用的呼叫中心運行模式.從用戶與呼叫中心自助平檯交互過程中,分析研究用戶行為的滿意度,併為之建立一套滿意度指標,為下一步企業管理提供科學的依據和空間.
호규중심작위목전현대기업운작적고효수단지일,유효지강저료기업성본.기업야경관주용호재본기업호규중심적만의도.본논문의탁우현유만의도적이념,위요통용적호규중심운행모식.종용호여호규중심자조평태교호과정중,분석연구용호행위적만의도,병위지건립일투만의도지표,위하일보기업관리제공과학적의거화공간.
