价值工程
價值工程
개치공정
VALUE ENGINEERING
2009年
6期
9-12
,共4页
服务承诺%有效性%实施条件
服務承諾%有效性%實施條件
복무승낙%유효성%실시조건
服务承诺,是服务机构通过公开媒体向顾客预示服务质量或效果,并予以保证或赔付的营销行为,其目的是降低顾客购买风险和增加顾客满意度.但是,服务企业要有效发挥服务承诺的作用,就必须在服务承诺设计上遵守"内容适度"、"表述清晰"和"兑付容易"等原则;在实施服务承诺时,要综合考虑服务本身特点、服务企业状况、服务行业情况和顾客特征等一系列因素.
服務承諾,是服務機構通過公開媒體嚮顧客預示服務質量或效果,併予以保證或賠付的營銷行為,其目的是降低顧客購買風險和增加顧客滿意度.但是,服務企業要有效髮揮服務承諾的作用,就必鬚在服務承諾設計上遵守"內容適度"、"錶述清晰"和"兌付容易"等原則;在實施服務承諾時,要綜閤攷慮服務本身特點、服務企業狀況、服務行業情況和顧客特徵等一繫列因素.
복무승낙,시복무궤구통과공개매체향고객예시복무질량혹효과,병여이보증혹배부적영소행위,기목적시강저고객구매풍험화증가고객만의도.단시,복무기업요유효발휘복무승낙적작용,취필수재복무승낙설계상준수"내용괄도"、"표술청석"화"태부용역"등원칙;재실시복무승낙시,요종합고필복무본신특점、복무기업상황、복무행업정황화고객특정등일계렬인소.
