现代经济信息
現代經濟信息
현대경제신식
MODERN ECONOMIC INFORMATION
2010年
24期
314
,共1页
邮政企业%客户%忠诚度
郵政企業%客戶%忠誠度
유정기업%객호%충성도
在当前越来越激烈的市场竞争形势下,追求客户满意是邮政企业客户管理工作的一项重要内容.但随着邮政企业与竞争对手的业务同质化越来越明显,直接导致新客户开发的成本和老客户维系的难度越来越大.这种情况下,仅注重客户满意度是远远不够的.因为,客户的满意度和他们的实际用邮行为之间不一定有直接的联系,满意的客户不一定能保证他们始终会对企业忠实,产生重复用邮的行为.因此,要保证客户服务水平不降低,同时提高客户对企业的贡献率,邮政企业则应该大力提高客户忠诚度.
在噹前越來越激烈的市場競爭形勢下,追求客戶滿意是郵政企業客戶管理工作的一項重要內容.但隨著郵政企業與競爭對手的業務同質化越來越明顯,直接導緻新客戶開髮的成本和老客戶維繫的難度越來越大.這種情況下,僅註重客戶滿意度是遠遠不夠的.因為,客戶的滿意度和他們的實際用郵行為之間不一定有直接的聯繫,滿意的客戶不一定能保證他們始終會對企業忠實,產生重複用郵的行為.因此,要保證客戶服務水平不降低,同時提高客戶對企業的貢獻率,郵政企業則應該大力提高客戶忠誠度.
재당전월래월격렬적시장경쟁형세하,추구객호만의시유정기업객호관리공작적일항중요내용.단수착유정기업여경쟁대수적업무동질화월래월명현,직접도치신객호개발적성본화로객호유계적난도월래월대.저충정황하,부주중객호만의도시원원불구적.인위,객호적만의도화타문적실제용유행위지간불일정유직접적련계,만의적객호불일정능보증타문시종회대기업충실,산생중복용유적행위.인차,요보증객호복무수평불강저,동시제고객호대기업적공헌솔,유정기업칙응해대력제고객호충성도.
