价值工程
價值工程
개치공정
VALUE ENGINEERING
2006年
3期
70-72
,共3页
CRM(客户关系管理)%图书馆服务%客户%读者
CRM(客戶關繫管理)%圖書館服務%客戶%讀者
CRM(객호관계관리)%도서관복무%객호%독자
CRM是通过对客户信息资源的管理,来提高客户对企业产品和服务的满意度.企业的客户关系管理与图书馆的读者管理具有一定的相似性.本文深入理解了CRM的内涵,分析了运用CRM开展图书馆服务的必要性、可行性,以读者为中心,分别从读者信息的获取、挖掘及运用角度,具体讨论了CRM在图书馆服务中的应用,最后预测了将CRM运用于信息服务工作的前景.
CRM是通過對客戶信息資源的管理,來提高客戶對企業產品和服務的滿意度.企業的客戶關繫管理與圖書館的讀者管理具有一定的相似性.本文深入理解瞭CRM的內涵,分析瞭運用CRM開展圖書館服務的必要性、可行性,以讀者為中心,分彆從讀者信息的穫取、挖掘及運用角度,具體討論瞭CRM在圖書館服務中的應用,最後預測瞭將CRM運用于信息服務工作的前景.
CRM시통과대객호신식자원적관리,래제고객호대기업산품화복무적만의도.기업적객호관계관리여도서관적독자관리구유일정적상사성.본문심입리해료CRM적내함,분석료운용CRM개전도서관복무적필요성、가행성,이독자위중심,분별종독자신식적획취、알굴급운용각도,구체토론료CRM재도서관복무중적응용,최후예측료장CRM운용우신식복무공작적전경.
