用危机公关5S原则分析东航"返航"事件
용위궤공관5S원칙분석동항"반항"사건
To Apply the 5S Principles of Crisis Public Relations and to Analyse the Air Eastern "return" Event
  • 万方数据
    价值工程 개치공정
    VALUE ENGINEERING
    2008年 11期 131-134 ,共4页

    程永运%杨秀丽

    정영운%양수려

    危机公关%5S原则%启示 危機公關%5S原則%啟示
    위궤공관%5S원칙%계시
    社会舆论关注焦点的东航"这航"事件,曾在社会舆论下闹得沸沸扬扬.最终以巨额赔款、企业形象受损而告终.东航对"返航事件"的处理,为我们研究企业危机公关提供了很好的研究材料.从危机公关的5S原则分析东航在处理"返航"事件中的几点失误,旨在以"返航事件"的具体案例,探讨企业如何进行和评价危机公关.
    사회여론관주초점적동항"저항"사건,증재사회여론하료득비비양양.최종이거액배관、기업형상수손이고종.동항대"반항사건"적처리,위아문연구기업위궤공관제공료흔호적연구재료.종위궤공관적5S원칙분석동항재처리"반항"사건중적궤점실오,지재이"반항사건"적구체안례,탐토기업여하진행화평개위궤공관.
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