价值工程
價值工程
개치공정
VALUE ENGINEERING
2008年
3期
78-81
,共4页
物流服务质量(LSQ)%服务质量环%影响因素%管理策略
物流服務質量(LSQ)%服務質量環%影響因素%管理策略
물류복무질량(LSQ)%복무질량배%영향인소%관리책략
阐述了物流服务质量(LSQ)的基本内涵,运用服务质量环分析了LSQ全过程,提炼了LSQ的主要影响因素,包括外在影响因素(物流服务理念、物流服务标准和物流服务资源)和内在影响因素(顾客感知),探索了物流服务质量管理的一般途径和方法,以期为我国物流服务提供商设计、控制与改进LSQ提供一定的理论参考.
闡述瞭物流服務質量(LSQ)的基本內涵,運用服務質量環分析瞭LSQ全過程,提煉瞭LSQ的主要影響因素,包括外在影響因素(物流服務理唸、物流服務標準和物流服務資源)和內在影響因素(顧客感知),探索瞭物流服務質量管理的一般途徑和方法,以期為我國物流服務提供商設計、控製與改進LSQ提供一定的理論參攷.
천술료물류복무질량(LSQ)적기본내함,운용복무질량배분석료LSQ전과정,제련료LSQ적주요영향인소,포괄외재영향인소(물류복무이념、물류복무표준화물류복무자원)화내재영향인소(고객감지),탐색료물류복무질량관리적일반도경화방법,이기위아국물류복무제공상설계、공제여개진LSQ제공일정적이론삼고.
