中外医疗
中外醫療
중외의료
CHINA FOREIGN MEDICAL TREATMENT
2009年
1期
107-108
,共2页
朱江华%汤旗%果华%陈小岩
硃江華%湯旂%果華%陳小巖
주강화%탕기%과화%진소암
院前急救%电话回访%服务质量
院前急救%電話迴訪%服務質量
원전급구%전화회방%복무질량
目的 探索院前急救服务质量持续改进的方法与途径.方法 设立机构,配备专人,在病人急救1周后通过电话询同病情,了解整个院前急救过程中的服务质量、征求对急救工作的意见和建议,将反馈结果每周进行通报、每月进行统计分析,并反馈给有关部门进行整改.结果 共拨打电话33160个,病人满意度不断上升,满意32778人次,不满意382人次,总满意度为98.8%,表扬83人次,化解矛盾128人次,提出工作建议18条.结论 电话回访对加强医志沟通、强化院前急救管理、提高患者满意度等方面有着重要作用,是院前急救管理中的一个重要环节.
目的 探索院前急救服務質量持續改進的方法與途徑.方法 設立機構,配備專人,在病人急救1週後通過電話詢同病情,瞭解整箇院前急救過程中的服務質量、徵求對急救工作的意見和建議,將反饋結果每週進行通報、每月進行統計分析,併反饋給有關部門進行整改.結果 共撥打電話33160箇,病人滿意度不斷上升,滿意32778人次,不滿意382人次,總滿意度為98.8%,錶颺83人次,化解矛盾128人次,提齣工作建議18條.結論 電話迴訪對加彊醫誌溝通、彊化院前急救管理、提高患者滿意度等方麵有著重要作用,是院前急救管理中的一箇重要環節.
목적 탐색원전급구복무질량지속개진적방법여도경.방법 설립궤구,배비전인,재병인급구1주후통과전화순동병정,료해정개원전급구과정중적복무질량、정구대급구공작적의견화건의,장반궤결과매주진행통보、매월진행통계분석,병반궤급유관부문진행정개.결과 공발타전화33160개,병인만의도불단상승,만의32778인차,불만의382인차,총만의도위98.8%,표양83인차,화해모순128인차,제출공작건의18조.결론 전화회방대가강의지구통、강화원전급구관리、제고환자만의도등방면유착중요작용,시원전급구관리중적일개중요배절.
