商场现代化
商場現代化
상장현대화
MARKET MODERNIZATION
2007年
31期
100-101
,共2页
顾客满意%服务质量%多水平线性模型
顧客滿意%服務質量%多水平線性模型
고객만의%복무질량%다수평선성모형
基于全国性的电话访谈调查数据,本文研究了大型超市服务质量的各个维度对顾客满意度的影响.研究发现.中国消费者在大型超市的购买行为具有更强的体验性,而购物本身的手段性的影响有限.多水平线性模型分析的结果表明,服务质量对顾客满意度的影响在各个超市品牌间具有一致性.
基于全國性的電話訪談調查數據,本文研究瞭大型超市服務質量的各箇維度對顧客滿意度的影響.研究髮現.中國消費者在大型超市的購買行為具有更彊的體驗性,而購物本身的手段性的影響有限.多水平線性模型分析的結果錶明,服務質量對顧客滿意度的影響在各箇超市品牌間具有一緻性.
기우전국성적전화방담조사수거,본문연구료대형초시복무질량적각개유도대고객만의도적영향.연구발현.중국소비자재대형초시적구매행위구유경강적체험성,이구물본신적수단성적영향유한.다수평선성모형분석적결과표명,복무질량대고객만의도적영향재각개초시품패간구유일치성.
