商场现代化
商場現代化
상장현대화
MARKET MODERNIZATION
2006年
22期
53-54
,共2页
客户关系管理%技术%应用%管理理念
客戶關繫管理%技術%應用%管理理唸
객호관계관리%기술%응용%관리이념
客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制.客户关系管理被引入中国后,经过几年的发展,已逐步走向正规,从中长期发展的角度看,中国的CRM市场有巨大的潜力和发展空间.CRM的实施和应用既要求企业向新的管理模式提供信息技术的支持,同时要求企业改进管理,使企业与客户形成长期互动、相互信任的密切关系,最大限度实现客户的终身价值,提高企业竞争能力.
客戶關繫管理是一種旨在改善企業與客戶之間關繫的新型管理機製.客戶關繫管理被引入中國後,經過幾年的髮展,已逐步走嚮正規,從中長期髮展的角度看,中國的CRM市場有巨大的潛力和髮展空間.CRM的實施和應用既要求企業嚮新的管理模式提供信息技術的支持,同時要求企業改進管理,使企業與客戶形成長期互動、相互信任的密切關繫,最大限度實現客戶的終身價值,提高企業競爭能力.
객호관계관리시일충지재개선기업여객호지간관계적신형관리궤제.객호관계관리피인입중국후,경과궤년적발전,이축보주향정규,종중장기발전적각도간,중국적CRM시장유거대적잠력화발전공간.CRM적실시화응용기요구기업향신적관리모식제공신식기술적지지,동시요구기업개진관리,사기업여객호형성장기호동、상호신임적밀절관계,최대한도실현객호적종신개치,제고기업경쟁능력.
