现代电子技术
現代電子技術
현대전자기술
MODERN ELECTRONICS TECHNIQUE
2005年
10期
52-54,57
,共4页
CRM%数据挖掘%客户流失%业务需求
CRM%數據挖掘%客戶流失%業務需求
CRM%수거알굴%객호류실%업무수구
客户流失是各大运营商面临的一个挑战,随着市场的逐渐饱和,减少客户流失成为企业战略发展的一个重要组成部分.数据挖掘技术的核心功能在于通过历史数据预测未来的发展趋势,数据挖掘技术的使用可以在客户流失前及时给营销人员预警,使营销人员可以及时的挽留客户,从而降低客户流失率.本文通过对客户流失的业务需求和数据挖掘技术的介绍,提出了一种客户流失预测分析的解决方案.
客戶流失是各大運營商麵臨的一箇挑戰,隨著市場的逐漸飽和,減少客戶流失成為企業戰略髮展的一箇重要組成部分.數據挖掘技術的覈心功能在于通過歷史數據預測未來的髮展趨勢,數據挖掘技術的使用可以在客戶流失前及時給營銷人員預警,使營銷人員可以及時的輓留客戶,從而降低客戶流失率.本文通過對客戶流失的業務需求和數據挖掘技術的介紹,提齣瞭一種客戶流失預測分析的解決方案.
객호류실시각대운영상면림적일개도전,수착시장적축점포화,감소객호류실성위기업전략발전적일개중요조성부분.수거알굴기술적핵심공능재우통과역사수거예측미래적발전추세,수거알굴기술적사용가이재객호류실전급시급영소인원예경,사영소인원가이급시적만류객호,종이강저객호류실솔.본문통과대객호류실적업무수구화수거알굴기술적개소,제출료일충객호류실예측분석적해결방안.
