现代医药卫生
現代醫藥衛生
현대의약위생
MODERN MEDICINE HEALTH
2009年
1期
76-77
,共2页
护理纠纷%相关分析%对策
護理糾紛%相關分析%對策
호리규분%상관분석%대책
目的:了解护理纠纷发生的原因,采取相应的措施,提高病人对护理服务的满意度.方法:回顾性统计近6年的护理纠纷,2000年1月~2002年12月发生纠纷46例,2003年1月~2005年12月发生纠纷28例.结果:运用改进对策前发生的纠纷发生率高,需院部调解的20例,运用改进对策后纠纷明显减少,需院部调解的6例,病人满意度上升.结论:采取更新服务理念,改善服务态度,使护理投诉明显减少,产生不良影响少,提升医院形象.
目的:瞭解護理糾紛髮生的原因,採取相應的措施,提高病人對護理服務的滿意度.方法:迴顧性統計近6年的護理糾紛,2000年1月~2002年12月髮生糾紛46例,2003年1月~2005年12月髮生糾紛28例.結果:運用改進對策前髮生的糾紛髮生率高,需院部調解的20例,運用改進對策後糾紛明顯減少,需院部調解的6例,病人滿意度上升.結論:採取更新服務理唸,改善服務態度,使護理投訴明顯減少,產生不良影響少,提升醫院形象.
목적:료해호리규분발생적원인,채취상응적조시,제고병인대호리복무적만의도.방법:회고성통계근6년적호리규분,2000년1월~2002년12월발생규분46례,2003년1월~2005년12월발생규분28례.결과:운용개진대책전발생적규분발생솔고,수원부조해적20례,운용개진대책후규분명현감소,수원부조해적6례,병인만의도상승.결론:채취경신복무이념,개선복무태도,사호리투소명현감소,산생불량영향소,제승의원형상.