现代临床护理
現代臨床護理
현대림상호리
MODERN CLINICAL NURSING
2009年
5期
57-58,51
,共3页
陈伟霞%郑淑君%房小玲%梅碧琪
陳偉霞%鄭淑君%房小玲%梅碧琪
진위하%정숙군%방소령%매벽기
门诊%导诊员%护理管理%护士素质
門診%導診員%護理管理%護士素質
문진%도진원%호리관리%호사소질
目的 探讨对本院门诊导诊员实施规范管理与培训的效果.方法 总结本院2007年8月～2008年12月门诊导诊工作的管理与培训方法,并对比分析实施导诊员管理前后1年半与导诊服务相关的指标.结果 实施导诊员管理前(2006年2-7月),与门诊导诊咨询服务有关投诉为7宗,而实施导诊员管理后(2007年8月～2008年12月)为0,仅有2宗需改进工作的提议.而实施前后,门诊患者满意度由80%～85%上升到90%～95%.结论 在新的医院门诊管理理念引导下,完善的导诊管理模式及导诊员的素质是保证导诊服务质量、优化医院服务形象的关键因素.
目的 探討對本院門診導診員實施規範管理與培訓的效果.方法 總結本院2007年8月～2008年12月門診導診工作的管理與培訓方法,併對比分析實施導診員管理前後1年半與導診服務相關的指標.結果 實施導診員管理前(2006年2-7月),與門診導診咨詢服務有關投訴為7宗,而實施導診員管理後(2007年8月～2008年12月)為0,僅有2宗需改進工作的提議.而實施前後,門診患者滿意度由80%～85%上升到90%～95%.結論 在新的醫院門診管理理唸引導下,完善的導診管理模式及導診員的素質是保證導診服務質量、優化醫院服務形象的關鍵因素.
목적 탐토대본원문진도진원실시규범관리여배훈적효과.방법 총결본원2007년8월～2008년12월문진도진공작적관리여배훈방법,병대비분석실시도진원관리전후1년반여도진복무상관적지표.결과 실시도진원관리전(2006년2-7월),여문진도진자순복무유관투소위7종,이실시도진원관리후(2007년8월～2008년12월)위0,부유2종수개진공작적제의.이실시전후,문진환자만의도유80%～85%상승도90%～95%.결론 재신적의원문진관리이념인도하,완선적도진관리모식급도진원적소질시보증도진복무질량、우화의원복무형상적관건인소.
