现代临床护理
現代臨床護理
현대림상호리
MODERN CLINICAL NURSING
2010年
2期
43-44,9
,共3页
儿科门诊%护患纠纷%对策
兒科門診%護患糾紛%對策
인과문진%호환규분%대책
目的 探讨儿科门诊护患纠纷发生的原因,并提出相对应的对策.方法 回顾性分析和总结31起护患纠纷、投诉的原因.结果31起护患纠纷、投诉的主要原因为服务态度不到位10起(32.3%);护理人员责任心、安全意识差5起(16.1%);候诊时间长5起(16.1%);护理人员技术、业务索质低4起(12.9%);患儿及其家属自身因素4起(12.9%);环境设施差3起(9.7%).结论 规范服务流程,加强护患沟通,提高护理人员业务素质是解决儿科门诊护患纠纷的有效措施.
目的 探討兒科門診護患糾紛髮生的原因,併提齣相對應的對策.方法 迴顧性分析和總結31起護患糾紛、投訴的原因.結果31起護患糾紛、投訴的主要原因為服務態度不到位10起(32.3%);護理人員責任心、安全意識差5起(16.1%);候診時間長5起(16.1%);護理人員技術、業務索質低4起(12.9%);患兒及其傢屬自身因素4起(12.9%);環境設施差3起(9.7%).結論 規範服務流程,加彊護患溝通,提高護理人員業務素質是解決兒科門診護患糾紛的有效措施.
목적 탐토인과문진호환규분발생적원인,병제출상대응적대책.방법 회고성분석화총결31기호환규분、투소적원인.결과31기호환규분、투소적주요원인위복무태도불도위10기(32.3%);호리인원책임심、안전의식차5기(16.1%);후진시간장5기(16.1%);호리인원기술、업무색질저4기(12.9%);환인급기가속자신인소4기(12.9%);배경설시차3기(9.7%).결론 규범복무류정,가강호환구통,제고호리인원업무소질시해결인과문진호환규분적유효조시.
