计算机工程与应用
計算機工程與應用
계산궤공정여응용
COMPUTER ENGINEERING AND APPLICATIONS
2003年
19期
55-58
,共4页
呼叫中心%IP电话%互联网%座席%客户服务
呼叫中心%IP電話%互聯網%座席%客戶服務
호규중심%IP전화%호련망%좌석%객호복무
文章讨论了融合语音网络和数据网络的呼叫中心的设计,结合这种呼叫中心的分布式特性,给出了建设全国性呼叫中心的体系结构,并论述了其网络设计、业务功能、座席划分、智能路由、服务模式等.
文章討論瞭融閤語音網絡和數據網絡的呼叫中心的設計,結閤這種呼叫中心的分佈式特性,給齣瞭建設全國性呼叫中心的體繫結構,併論述瞭其網絡設計、業務功能、座席劃分、智能路由、服務模式等.
문장토론료융합어음망락화수거망락적호규중심적설계,결합저충호규중심적분포식특성,급출료건설전국성호규중심적체계결구,병논술료기망락설계、업무공능、좌석화분、지능로유、복무모식등.
