魅力中国
魅力中國
매력중국
CHARMING CHINA
2009年
19期
138-139
,共2页
客户满意%客户忠诚%期望值%客户价值
客戶滿意%客戶忠誠%期望值%客戶價值
객호만의%객호충성%기망치%객호개치
在以客户为导向的市场环境中,越来越多的公司开始追逐客户满意度的提升.但是,很多企业追逐的效果并不尽如人意.在企业实践中,客户满意并不等于客户忠诚,许多行业存在严重的"客户满意悖论"现象,即宣称满意的客户出现大量流失.研究表明,客户满意是决定客户重复购买意向的重要因素,但不是唯一因素.因此,将客户满意进一步发展到客户忠诚理应成为企业客户工作的重点.
在以客戶為導嚮的市場環境中,越來越多的公司開始追逐客戶滿意度的提升.但是,很多企業追逐的效果併不儘如人意.在企業實踐中,客戶滿意併不等于客戶忠誠,許多行業存在嚴重的"客戶滿意悖論"現象,即宣稱滿意的客戶齣現大量流失.研究錶明,客戶滿意是決定客戶重複購買意嚮的重要因素,但不是唯一因素.因此,將客戶滿意進一步髮展到客戶忠誠理應成為企業客戶工作的重點.
재이객호위도향적시장배경중,월래월다적공사개시추축객호만의도적제승.단시,흔다기업추축적효과병불진여인의.재기업실천중,객호만의병불등우객호충성,허다행업존재엄중적"객호만의패론"현상,즉선칭만의적객호출현대량류실.연구표명,객호만의시결정객호중복구매의향적중요인소,단불시유일인소.인차,장객호만의진일보발전도객호충성리응성위기업객호공작적중점.
