中国科技信息
中國科技信息
중국과기신식
CHINA SCIENCE AND TECHNOLOGY INFORMATION
2010年
23期
167-168
,共2页
服务补救%顾客满意%服务失败%顾客
服務補救%顧客滿意%服務失敗%顧客
복무보구%고객만의%복무실패%고객
服务补救是出现服务失败后企业为重新赢得顾客的好感而做的一种补救性行为.恰当而有效的服务补救可以让顾客再次满意并重新建立顾客忠诚,对于企业的发展至关重要.
服務補救是齣現服務失敗後企業為重新贏得顧客的好感而做的一種補救性行為.恰噹而有效的服務補救可以讓顧客再次滿意併重新建立顧客忠誠,對于企業的髮展至關重要.
복무보구시출현복무실패후기업위중신영득고객적호감이주적일충보구성행위.흡당이유효적복무보구가이양고객재차만의병중신건립고객충성,대우기업적발전지관중요.
