科技信息（科学·教研）
科技信息（科學·教研）
과기신식（과학·교연）
SCIENCE INFORMATION
2007年
16期
144,66
,共2页
客户关系管理(CRM)%知识管理(KM)%客户知识
客戶關繫管理(CRM)%知識管理(KM)%客戶知識
객호관계관리(CRM)%지식관리(KM)%객호지식
客户关系管理和知识管理都是当前研究热点领域,本文从知识显性--隐性螺旋化转化与发展的规律入手,提出了客户关系管理中的知识管理流程,通过客户知识管理的流程,知识流动促进了客户、员工、组织知识的创新与丰富,产生了基于知识管理的客户关系管理.
客戶關繫管理和知識管理都是噹前研究熱點領域,本文從知識顯性--隱性螺鏇化轉化與髮展的規律入手,提齣瞭客戶關繫管理中的知識管理流程,通過客戶知識管理的流程,知識流動促進瞭客戶、員工、組織知識的創新與豐富,產生瞭基于知識管理的客戶關繫管理.
객호관계관리화지식관리도시당전연구열점영역,본문종지식현성--은성라선화전화여발전적규률입수,제출료객호관계관리중적지식관리류정,통과객호지식관리적류정,지식류동촉진료객호、원공、조직지식적창신여봉부,산생료기우지식관리적객호관계관리.
