价值工程
價值工程
개치공정
VALUE ENGINEERING
2008年
6期
70-72
,共3页
物流服务质量(LSQ)%卡诺模型%顾客细分%过程
物流服務質量(LSQ)%卡諾模型%顧客細分%過程
물류복무질량(LSQ)%잡낙모형%고객세분%과정
在阐述物流服务质量(LSQ)影响因素及其卡诺分类的基础上,将顾客细分和过程方法应用于LSQ研究中,建立了两种不同层次顾客的LSQ模型,弥补了原有模型仅考虑市场而忽略顾客的不足之处,以期为我国物流企业提高物流服务水平与加强顾客关系管理提供一定的指导.
在闡述物流服務質量(LSQ)影響因素及其卡諾分類的基礎上,將顧客細分和過程方法應用于LSQ研究中,建立瞭兩種不同層次顧客的LSQ模型,瀰補瞭原有模型僅攷慮市場而忽略顧客的不足之處,以期為我國物流企業提高物流服務水平與加彊顧客關繫管理提供一定的指導.
재천술물류복무질량(LSQ)영향인소급기잡낙분류적기출상,장고객세분화과정방법응용우LSQ연구중,건립료량충불동층차고객적LSQ모형,미보료원유모형부고필시장이홀략고객적불족지처,이기위아국물류기업제고물류복무수평여가강고객관계관리제공일정적지도.
