中外医疗
中外醫療
중외의료
CHINA FOREIGN MEDICAL TREATMENT
2012年
3期
70
,共1页
护理投诉%原因%防范
護理投訴%原因%防範
호리투소%원인%방범
目的 分析儿童输液室常见护理投诉原因并提出护理对策,制定防范措施.方法 采用回顾性调查,统计我院近3年门诊儿童输液室护理投诉情况并详细分析原因.结果 投诉与服务态度、家属等原因有关,不同职称、工龄护理人员被投诉率比较,有显著性差异(P＜0.05).结论 通过增强服务意识、加强医患沟通,重视业务素质培训,流程再造等措施能及时化解护患矛盾,降低儿童输液室投诉率.
目的 分析兒童輸液室常見護理投訴原因併提齣護理對策,製定防範措施.方法 採用迴顧性調查,統計我院近3年門診兒童輸液室護理投訴情況併詳細分析原因.結果 投訴與服務態度、傢屬等原因有關,不同職稱、工齡護理人員被投訴率比較,有顯著性差異(P＜0.05).結論 通過增彊服務意識、加彊醫患溝通,重視業務素質培訓,流程再造等措施能及時化解護患矛盾,降低兒童輸液室投訴率.
목적 분석인동수액실상견호리투소원인병제출호리대책,제정방범조시.방법 채용회고성조사,통계아원근3년문진인동수액실호리투소정황병상세분석원인.결과 투소여복무태도、가속등원인유관,불동직칭、공령호리인원피투소솔비교,유현저성차이(P＜0.05).결론 통과증강복무의식、가강의환구통,중시업무소질배훈,류정재조등조시능급시화해호환모순,강저인동수액실투소솔.
