现代经济信息
現代經濟信息
현대경제신식
MODERN ECONOMIC INFORMATION
2010年
22期
102-103
,共2页
RFM模型%客户消费行为%客户流失%营销策略
RFM模型%客戶消費行為%客戶流失%營銷策略
RFM모형%객호소비행위%객호류실%영소책략
科学的客户细分是成功实施营锖策略的基础,以RFM模型为代表的基于客户消费行为的客户细分方法已日益被人们采用,并起到了较好的效果.本文在RFM模型基础上,引入了平均间隔天数指标、最新间隔天数指标和差异天数指标三个指标,通过分析这三个指标问的关系,用于识别哪些客户是最有流失的可能性,企业必须立即采取相应的客户关怀策略,防止客户流失,为企业制定最直接、最有效的客户维系策略提供了一种新的思路.
科學的客戶細分是成功實施營錆策略的基礎,以RFM模型為代錶的基于客戶消費行為的客戶細分方法已日益被人們採用,併起到瞭較好的效果.本文在RFM模型基礎上,引入瞭平均間隔天數指標、最新間隔天數指標和差異天數指標三箇指標,通過分析這三箇指標問的關繫,用于識彆哪些客戶是最有流失的可能性,企業必鬚立即採取相應的客戶關懷策略,防止客戶流失,為企業製定最直接、最有效的客戶維繫策略提供瞭一種新的思路.
과학적객호세분시성공실시영창책략적기출,이RFM모형위대표적기우객호소비행위적객호세분방법이일익피인문채용,병기도료교호적효과.본문재RFM모형기출상,인입료평균간격천수지표、최신간격천수지표화차이천수지표삼개지표,통과분석저삼개지표문적관계,용우식별나사객호시최유류실적가능성,기업필수립즉채취상응적객호관부책략,방지객호류실,위기업제정최직접、최유효적객호유계책략제공료일충신적사로.
