商场现代化
商場現代化
상장현대화
MARKET MODERNIZATION
2011年
13期
15-17
,共3页
航空公司%运输服务%投诉管理
航空公司%運輸服務%投訴管理
항공공사%운수복무%투소관리
航空公司服务投诉是消费者对航空公司服务质量不满的直接反映.服务投诉对航空公司造成多方面的负面影响.高效的服务投诉管理是航空公司积极应对服务投诉的体现,也是航空公司提高整体服务质量的组成部分.基于我国2006年一2(111)年航空运输服务投诉基本数据,回顾国内外对服务投诉管理文献的基础上,介绍我国航空公司目前的投诉的基本现状,分析目前我国航空公司服务投诉管理的中存在的主要问题,最后提出改进我国航空公司服务投诉管理的基本建议.
航空公司服務投訴是消費者對航空公司服務質量不滿的直接反映.服務投訴對航空公司造成多方麵的負麵影響.高效的服務投訴管理是航空公司積極應對服務投訴的體現,也是航空公司提高整體服務質量的組成部分.基于我國2006年一2(111)年航空運輸服務投訴基本數據,迴顧國內外對服務投訴管理文獻的基礎上,介紹我國航空公司目前的投訴的基本現狀,分析目前我國航空公司服務投訴管理的中存在的主要問題,最後提齣改進我國航空公司服務投訴管理的基本建議.
항공공사복무투소시소비자대항공공사복무질량불만적직접반영.복무투소대항공공사조성다방면적부면영향.고효적복무투소관리시항공공사적겁응대복무투소적체현,야시항공공사제고정체복무질량적조성부분.기우아국2006년일2(111)년항공운수복무투소기본수거,회고국내외대복무투소관리문헌적기출상,개소아국항공공사목전적투소적기본현상,분석목전아국항공공사복무투소관리적중존재적주요문제,최후제출개진아국항공공사복무투소관리적기본건의.
