科技情报开发与经济
科技情報開髮與經濟
과기정보개발여경제
SCI/TECH INFORMATION DEVELOPMENT & ECONOMY
2013年
10期
104-107,113
,共5页
顾客知识%产品接触%企业顾客知识%顾客产品知识
顧客知識%產品接觸%企業顧客知識%顧客產品知識
고객지식%산품접촉%기업고객지식%고객산품지식
顾客知识是企业提升竞争力的关键资源,是顾客参与企业活动的基础,包含企业顾客知识与顾客产品知识两个方面.目前顾客知识研究集中于企业如何收集、传递、使用与共享顾客知识,而忽视了从顾客角度研究顾客产品知识.围绕顾客与产品接触的过程分析,从企业、顾客两个角度给出了企业顾客知识与顾客产品知识的界定,建立了全面的顾客知识内容体系,讨论了顾客知识的特征,以期为顾客参与企业活动的进一步研究提供理论基础.
顧客知識是企業提升競爭力的關鍵資源,是顧客參與企業活動的基礎,包含企業顧客知識與顧客產品知識兩箇方麵.目前顧客知識研究集中于企業如何收集、傳遞、使用與共享顧客知識,而忽視瞭從顧客角度研究顧客產品知識.圍繞顧客與產品接觸的過程分析,從企業、顧客兩箇角度給齣瞭企業顧客知識與顧客產品知識的界定,建立瞭全麵的顧客知識內容體繫,討論瞭顧客知識的特徵,以期為顧客參與企業活動的進一步研究提供理論基礎.
고객지식시기업제승경쟁력적관건자원,시고객삼여기업활동적기출,포함기업고객지식여고객산품지식량개방면.목전고객지식연구집중우기업여하수집、전체、사용여공향고객지식,이홀시료종고객각도연구고객산품지식.위요고객여산품접촉적과정분석,종기업、고객량개각도급출료기업고객지식여고객산품지식적계정,건립료전면적고객지식내용체계,토론료고객지식적특정,이기위고객삼여기업활동적진일보연구제공이론기출.
