CAJ | 학술논문

随着服务行业竞争的日益加剧，顾客参与服务创新的重要性逐渐被人们所关注。本文旨在探讨顾客的心理机制对顾客创新行为的影响。本文在文献回顾和综述的基础上，界定了顾客心理契约及顾客个人创新行为内涵，并且提出假设，进一步从顾客层面上探索参与活动中顾客心理契约对顾客创新行为影响的内在机制。最后总结了了本文的不足以及未来的研究方向，为下一步进行顾客心理契约与顾客创新行为实证研究提供了理论基础。
수착복무행업경쟁적일익가극，고객삼여복무창신적중요성축점피인문소관주。본문지재탐토고객적심리궤제대고객창신행위적영향。본문재문헌회고화종술적기출상，계정료고객심리계약급고객개인창신행위내함，병차제출가설，진일보종고객층면상탐색삼여활동중고객심리계약대고객창신행위영향적내재궤제。최후총결료료본문적불족이급미래적연구방향，위하일보진행고객심리계약여고객창신행위실증연구제공료이론기출。