CAJ | 학술논문

随着智能化手机时代的到来，我国通讯服务业迎来了腾飞期。据统计，到2013年底，中国手机终端市场销量（不含水货和山寨手机，下同）超过3.5亿部[1]。人们在享受着信息交互便捷化的同时，对商品质量和服务质量的要求也越来越高，随之消费投诉也越来越多。本文试从几个案例入手，分析目前的通讯服务中侵害消费者权益的现状及原因，并结合实际，运用《合同法》和《消费者权益保护法》等，从完善立法规制、简化维权程序、扩大听证广度、强化消协作用和建立诚信机制五个方面提出对消费者权益保护的相关对策。
수착지능화수궤시대적도래，아국통신복무업영래료등비기。거통계，도2013년저，중국수궤종단시장소량（불함수화화산채수궤，하동）초과3.5억부[1]。인문재향수착신식교호편첩화적동시，대상품질량화복무질량적요구야월래월고，수지소비투소야월래월다。본문시종궤개안례입수，분석목전적통신복무중침해소비자권익적현상급원인，병결합실제，운용《합동법》화《소비자권익보호법》등，종완선입법규제、간화유권정서、확대은증엄도、강화소협작용화건립성신궤제오개방면제출대소비자권익보호적상관대책。