中外健康文摘
中外健康文摘
중외건강문적
WORLD HEALTH DIGEST
2009年
11期
183-184
,共2页
护士长%护患矛盾%投诉%防范%反馈
護士長%護患矛盾%投訴%防範%反饋
호사장%호환모순%투소%방범%반궤
随着社会的不断发展和进步,人们观念的不断更新,人们生活水准和健康需要的提高,病人在诊疗过程中对服务质量的期望值越来越高,护患矛盾也日渐增多,本文从护患矛盾及投诉发生的原因;表现形式及目的 ;处理程序;讨论;四个方面进行阐述、分析、总结出护士长正确对待处理护患矛盾和投诉,不但能化解矛盾,还可了解病人的需求,发现护理质量的薄弱环节,并定期整改,对提高护理质量起到积极的意义.
隨著社會的不斷髮展和進步,人們觀唸的不斷更新,人們生活水準和健康需要的提高,病人在診療過程中對服務質量的期望值越來越高,護患矛盾也日漸增多,本文從護患矛盾及投訴髮生的原因;錶現形式及目的 ;處理程序;討論;四箇方麵進行闡述、分析、總結齣護士長正確對待處理護患矛盾和投訴,不但能化解矛盾,還可瞭解病人的需求,髮現護理質量的薄弱環節,併定期整改,對提高護理質量起到積極的意義.
수착사회적불단발전화진보,인문관념적불단경신,인문생활수준화건강수요적제고,병인재진료과정중대복무질량적기망치월래월고,호환모순야일점증다,본문종호환모순급투소발생적원인;표현형식급목적 ;처리정서;토론;사개방면진행천술、분석、총결출호사장정학대대처리호환모순화투소,불단능화해모순,환가료해병인적수구,발현호리질량적박약배절,병정기정개,대제고호리질량기도적겁적의의.
