CAJ | 학술논문

目的探讨以患者需求为导向，提高住院患者满意度，对优质护理服务持续改进中的作用方法采用住院患者满意度调查表，对2010年1月至2011年12月住院患者每月调查1次，并将调查结果进行分析、讨论、改进。结果找出与患者需要的差距，采取转变护理服务理念，增强服务意识、狠抓业务培训、强化健康教育、提供个性化护理等一系列有效改进措施，从而使患者的平均满意度上升。结论通过对患者满意度调查、分析，发挥满意度调查作为护理服务工作的导向作用，并可为管理者提供决策参考，有效地促进了护理服务质量的持续改进。
목적탐토이환자수구위도향，제고주원환자만의도，대우질호리복무지속개진중적작용방법채용주원환자만의도조사표，대2010년1월지2011년12월주원환자매월조사1차，병장조사결과진행분석、토론、개진。결과조출여환자수요적차거，채취전변호리복무이념，증강복무의식、한조업무배훈、강화건강교육、제공개성화호리등일계렬유효개진조시，종이사환자적평균만의도상승。결론통과대환자만의도조사、분석，발휘만의도조사작위호리복무공작적도향작용，병가위관리자제공결책삼고，유효지촉진료호리복무질량적지속개진。