中外健康文摘
中外健康文摘
중외건강문적
WORLD HEALTH DIGEST
2012年
52期
405-406
,共2页
门诊%导医%服务%质量%患者
門診%導醫%服務%質量%患者
문진%도의%복무%질량%환자
目的探讨门诊导医服务质量的提高对就医患者满意度的影响因素及后果.方法对比分析设置门诊导医及提高服务质量前后对就医患者的满意度的影响因素及效果.结果设置门诊导医及提高服务质量后，患者的满意度由原来的74.35%提高到98.67%，投诉率由原来的25.65%下降到1.28%.结论门诊设置导医方便患者，可以增加就诊率；提高导医服务质量，有利于提升医院的服务内涵，降低诊疗投诉率，对医院的长远发展具有重要意义.
目的探討門診導醫服務質量的提高對就醫患者滿意度的影響因素及後果.方法對比分析設置門診導醫及提高服務質量前後對就醫患者的滿意度的影響因素及效果.結果設置門診導醫及提高服務質量後，患者的滿意度由原來的74.35%提高到98.67%，投訴率由原來的25.65%下降到1.28%.結論門診設置導醫方便患者，可以增加就診率；提高導醫服務質量，有利于提升醫院的服務內涵，降低診療投訴率，對醫院的長遠髮展具有重要意義.
목적탐토문진도의복무질량적제고대취의환자만의도적영향인소급후과.방법대비분석설치문진도의급제고복무질량전후대취의환자적만의도적영향인소급효과.결과설치문진도의급제고복무질량후，환자적만의도유원래적74.35%제고도98.67%，투소솔유원래적25.65%하강도1.28%.결론문진설치도의방편환자，가이증가취진솔；제고도의복무질량，유리우제승의원적복무내함，강저진료투소솔，대의원적장원발전구유중요의의.
